服务细则--泡泡屋博商在线免费注册博客二级域名相册

泡泡屋的博客

:: 博客信息 ::

泡泡屋

给你梦想

带你飞翔

小小的空间

靠大家靠自己的耕耘

:: 时间记忆 ::

<< < 2007 - 5 > >>
日	一	二	三	四	五	六
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

:: 最新发表 ::

:: 最新评论 ::

:: 最新留言 ::

:: 用户登入 ::

:: 日志搜索 ::

:: 友情链接 ::

雪妖精的博客

慧慧的毛草屋

:: 本站信息 ::

日志总数:186
评论数量:431
留言数量:11
访问次数:
加为好友　发送短信

服务细则

[ 2007-5-14 22:40:00 | By: 鼻涕虫 ]

发廊管理细则


	2006-7-18 11:01:00	【字号大中小】【打印】【关闭】

表情

　　1、对每位顾客都要保持微笑。
　　2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不扭捻作态、做鬼脸、吐舌头。

言谈

　　1、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不高不低，使顾客既能听清楚又觉得亲切。
　　2、不准讲粗话，使用藐视和侮辱性的语言。
　　3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。
　　4、说话要注意艺术，多用专业术语。
　　5、要熟练使用下列用语；
　　
（1）礼貌用语
　　“您好” “请进”。
　　“这位是我们的××美发技师/发型设计师”。
　　“这位是我们的染烫师”。
　　“您请坐” “请喝茶” “请稍等”。
　　“对不起，让你久等了”
　　“别客气，这是我们应该做的” “谢谢！”
　　“再见，请走好！” “欢迎下次光临！”
　　
（2）电话用语
　　接电话：
　　“您好，这里是××美发中心”
　　“对不起，请问您贵姓？”
　　“不用谢，这是我应该做的”
　　“再见”
　　“对不起，××不在，我可以替你转告吗?”(并做记录)
　　打电话：
　　“您好，我是××美发中心，麻烦您找一下××先生（小姐）”
　　“您好，您贵姓”“请转告××先生（小姐）给我回个电话，我的电话是××”
　　“您讲的事很重要，我们约个时间谈一下好吗？”
　　
（3）服务用语
　　“请问我能为您做些什么服务？”
　　“请您稍等，我尽快为你服务”
　　“麻烦请您到营业台办理手续好吗？”
　　“对不起，让您久等了！”

阅读回复(0) 编辑复制地址注册

发表评论：